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开展“四亮四评” 树立旅游良好形象 ——石林风景名胜区管理局开展“四亮四评”活动典型材料

作者:苏小康  来源:石林管理局党办  发布时间:2011-02-11

石林景区是石林县的窗口和形象,在创先争优活动中,石林风景名胜区管理局结合工作实际,组织党组织和党员创新开展亮程序、亮身份、亮职责、亮承诺“四亮”和自评、群众评、领导评、组织评“四评”活动,树立了良好的石林旅游形象。

一、“四亮”重多样,强监督,提高服务质量。

一是多渠道亮职责程序。在石林管理局机关开辟了“石林旅游服务监督栏”,在石林旅游网站开辟公开公示栏,在局机关、游客接待中心设置电子触摸屏4个,对局领导和全局20个处室的责任人、岗位职责、服务承诺、办事时限进行公开,是党员的进行了标识;对景区票务服务、导游服务、会员服务、停车收费、夜景管理等旅游服务项目办事程序有相关办理人员姓名、形象、职责进行公开,接受社会监督。在旅游窗口服务部门设立党员责任区2个、党员示范窗口4个,明确岗位职责和办事程序,同时,在县便民服务中心设立旅游服务窗口,选配党员管理,方便办事人员,提高服务质量。

二是多方式亮身份岗位。建立《石林风景名胜区管理局员工着装及佩戴工号牌上岗规定》,统一服务着装,亮出服务身份,是党员的还要佩戴党徽;在机关窗口和旅游服务窗口的共产党员中设立党员先锋岗,在导游队伍中开展着民族服、着工作牌、披景区授带服务,接受广大游客监督,提高服务质量。

三是多形式亮服务承诺。建立《石林风景名胜区管理局服务承诺制度》、《石林风景名胜区管理局首问首办制度》、《石林风景名胜区管理局限时办结制度》,对服务事项提出具体要求和管理规定;制定《石林风景名胜区管理局服务承诺》,县委常委、局党委书记、局长李正平在县电视台向全县亲自作公开承诺;开展党组织和党员公开承诺活动和党员“十个一”目标要求活动,对每个党组织、每个党员的服务承诺进行了公开公示。诸如门票管理岗位上的党员作出了“每次检票(含团队)不超过1分钟”的服务承诺;会员中心岗位上的党员作出了“确保办理一张会员卡时限不超过5分钟,确保不发生差错”的服务承诺;导游党员作出了“视情在讲解中融入县委、局党委和支部党建工作的宣传,当一名红色导游”的服务承诺。公开承诺在人民群众的监督下得到了真正实践,在行政事务中体现了公开办、立即办、主动办、上门办、跟踪办的“五办作风”和零距离指导、零停留办公、零差错办理、零关系办事、零利益服务“五个零距离”,促进旅游服务窗口部门党员干部在旅游服务过程中做到身份亮、正眼看、笑脸迎、暖语问、事躬行“五必到服务”,一年来没有一名党员干部受办事人员、游客举报和有效投诉。

二、“四评”重广泛,强民主,奠定活动基础

一是自评和领导评相结合,各抒己见,查找不足,推动工作。每月召开局经济运行分析会议,局领导带头自评作风改进情况、分管工作任务完成情况、服务承诺履行情况以及存问题和下步打算,局督查办主任汇报干部作风,尤其是党员、窗口服务部门干部作风建设执行情况,李正平局点评班子成员、处室负责人,明确工作任务,提出工作要求;处室每月召开工作推进会议,处室领导汇报本处室工作完成情况,处室干部汇报作风纪律执行情况,干部之间进行互评,分管领导对每项工作、每个职工进行逐一点评,肯定成绩,查出问题,明确目标,提出要求。

二是组织评和群众评相结合,汲取意见,总结经验,不断完善。严格坚持每月一次的旅游行风游客满意度调查,调查的内容包括景区印象、停车服务、旅游安全、路标指示、讲解服务、环境卫生、文明用语、餐饮购物等19项内容,经过调查,2010年全年综合满意率达97%以上。深入贯彻落实《全县旅游行业民主评议行风工作的实施意见》,每季度组织景区各旅游企业代表、个体工商户代表、社区群众、职能部门、人大代表、政协委员等对石林管理局机关进行作风评议,听取意见,改进工作,促进“四亮”服务落到实处和旅游服务质量的提高。开展五星级管理党组织和党员活动,建立党组织每争创一颗星给予500元奖励、每摘颗星给予500元罚款的考核机制,每年2次组织党组织负责人进行现场观摩考核评价,评出先进。每个支部设立党员创先争优活动星级栏,设立学习星、服务星、奉献星、法纪星、正气星及相关的考核办法、标准,设立党员“十个一”活动台帐、党员公开承诺管理台帐,每月支部书记跟踪问效一次,召开党员大会进行通报,肯定成绩,查找不足,总结经验,完善活动。

通过开展“四亮四评”活动,有力地促进了石林风景名胜区管理局旅游行风的好转,“四亮”活动在人民群众的监督下得到了真正实践,在行政事务中体现了公开办、立即办、主动办、上门办、跟踪办的“五办作风”和零距离指导、零停留办公、零差错办理、零关系办事、零利益服务“五个零距离”,促进旅游服务窗口部门党员干部在旅游服务过程中做到身份亮、正眼看、笑脸迎、暖语问、事躬行“五必到服务”,没有一名党员干部受办事人员、游客举报和有效投诉。

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