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石林风景名胜区旅游标准化管理办公室试点创建工作方案

作者:  来源:  发布时间:2011-03-15

石林风景名胜区于2010年6月10日已被国家旅游局列为首批全国旅游标准化试点单位之一,也是云南省三个全国旅游标准化试点单位之一。为确保旅游标准化试点单位的成功创建,于2010年9月10日成立石林风景名胜区旅游标准化试点单位工作领导小组,下设旅游标准化管理办公室,办公室配置专职人员负责标准化工作,并出台了景区旅游标准化实施方案。根据实施方案,为保证试点创建成功,特制定此工作方案。

一、工作目标和任务

旨在以推行国家标准、行业标准为支柱,企业标准为基础,推荐性标准为主导,管理标准为重点,服务质量标准为主体,多层次、多方面的服务标准体系,进一步优化石林旅游产业结构,规范石林旅游市场秩序和旅游经营服务行为,增强旅游服务单位自律和调整旅游经营企业与消费者关系,全面提升石林旅游整体发展水平,提高旅游吸引力和市场竞争力。

二、工作内容

根据国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》(旅办发〔2010〕40号)和旅游标准化试点工作的规定和要求,围绕石林风景名胜区的旅游服务目标,通过实施国家、行业和地方旅游相关标准,制定覆盖旅游服务全过程每一个环节的一系列企业标准,从而建立健全符合企业实际,便于企业实施、科学、合理、完善的旅游服务体系。和其他部门配合宣传、培训工作,制定相关标准化工作机制,引导和督促景区内其他旅游服务企业建立自身企业标准体系,确保试点创建成功。

三、工作计划

根据实施方案的阶段和内容,工作计划如下:

(一)建立制度、调研培训、学习标准(2010年9月—2010年12月)

1、建立标准化工作和管理制度、明确职责;

2、开展旅游标准化动员培训、宣传;

3、基础调研并分析研究标准化建设现状;

4、收集并学习旅游服务涉及的现行有效的国家标准、行业标准和地方标准。

(二)标准体系建设(2011年1月—2011年3月)

1、以石林风景名胜区为范畴,围绕“食、住、行、游、购、娱”六要素,收集整理景区适用的旅游标准,构建景区旅游标准化体系。

2、根据景区目前旅游工作实际,参照相关已发布的国家标准,构建起一个完整的景区企业标准体系。

3、在构建企业标准体系的过程中,注重景区自身特色,摸索制定有代表性的地方标准或行业标准。

4、制定景区旅游标准化宣贯办法,并进行宣贯培训。

(三)标准体系试运行(2011年4月—2011年9月)

1、进行标准化实施培训,全面贯彻实施企业旅游服务标准体系和相关各项国家标准、行业标准、地方标准;

2、对标准的实施进行监督检查;

3、征求标准体系实施的意见、进行持续改进。

(四)试点工作自查和申请评估(2011年10月—2011年11月)

1、开展服务标准化试点的自查和总结工作;

2、组织整理试点工作各种文字、音像资料;

3、申请并迎接试点创建工作的考核和验收。

四、办公室岗位分工及职责

(一)、试点创建工作:

1、文秘组:

组长:李惠玲

成员:吴建佼、刘丽、马仲颖

职责:

(1)、负责创建方案以及试点期间各细化方案的制定和修改完善、试点目标任务的分解;

(2)、负责创建工作信息、工作简报的编写报送、宣传资料的编制工作;

(3)、负责各媒体宣传文章的编写工作;

(4)、负责试点创建验收汇报报告的组织编制工作;

(5)、负责创建工作会议中领导讲话稿的草拟工作。

具体工作分配:

李惠玲:负责试点创建全年工作计划、月工作计划的编写工作;制定石林风景区标准化管理制度;制定办公室人员工作考核规定并组织实施;负责各成员撰写方案、文稿的初审工作和办公室日常事务的安排管理工作;组织撰写媒体宣传资料四篇以上。

吴建佼:负责根据试点创建工作任务分解的汇总工作、试点工作信息的编写和报送工作、试点创建工作中各细化方案的撰写工作。

马仲颖:负责试点工作简报、会议纪要的编写工作;媒体文章的起草工作;宣传资料的编制工作;制定标准化管理信息报送制度。

刘丽:负责领导小组文件、试点工作方案、办公室工作方案的修改完善工作,试点创建间会议议程、领导讲话稿的起草工作。

2、会务组:

组长:赵桂珍

成员:王文华、保继红

职责:

(1)、负责会议及培训资料的准备和会议、培训通知;会议、培训记录工作;

(2)、负责会场布置、会议设施、后勤(车辆、会议用餐等)准备工作;

(3)、负责会议文字资料、影像资料的的收集工作。

具体工作分配:

赵桂珍:负责制定石林风景区标准化管理会议制度,安排各会议准备和会议记录工作。

保继红:负责编制标准化工作培训计划,进行培训记录,收集整理各次培训资料(培训方案、培训记录(含文字及影像)、培训讲议等)。

王文华:负责每次会议的会议签到及会议记录,整理会议档案资料;负责组织制定标准化管理办公室工作制度(含考勤、工作纪律、会议、信息报送、档案管理、考核奖惩等);制定试点创建监督检查制度,并保留相关检查记录。

3文档组:

组长:普美兰        

成员:李秀梅、陈海燕

职责:(1)、负责标准化档案管理制度的制定工作、试点创建工作资料的收集和档案管理工作;

(2)、负责试点创建文档目录的组织编制工作。

具体工作分配;

普美兰:负责制定标准化档案管理制度,督促各条款责任人建立完善创建所需文档,每月组织成员收集整理创建档案,组织创建文档目录编制;

李秀梅:负责与省旅游局对接,获取旅游标准化管理游客满意调查问卷,制定景区标准化创建游客满意调查规定并组织实施,对创建工作间游客满意调查、游客投诉相关数据进行收集整理归档。

陈海燕:负责旅游标准化管理办公室办公设备清单、标准化专项预算资金的编制工作;收集标准化工作投入经费的相关工作资料,整理相应档案。

4、宣传报道组

组长:尹涛

成员:李兰英

职责:

(1)、负责试点创建工作资料的拍摄制作工作;

(2)、负责试点创建汇报片的制作工作。

具体工作分配:

尹 涛:(1)、负责试点创建会议、培训、工作资料的摄像剪辑工作;

(2)、负责试点创建汇报片制作单位的联系沟通工作,完成汇报片的制作。

李兰英:(1)、负责试点创建期间会议、培训、工作资料的拍摄和照片整理工作;

(2)、配合文档组,完成创建档案中图片档案的归档工作。

(二)、办公室日常事务

1、综合协调组

组长:李惠玲

成员:王文华、马仲颖、吴建佼

职责:

李惠玲:负责与体系建立合作方、领导小组主要领导、办公室主任的沟通联系,确定工作任务,安排办公室工作事务。

王文华:负责与景区试点创建单位的沟通联系工作,保证创建信息的畅通。

马仲颖:负责局内各分管领导、局各责任处室的沟通以及办公室人员的沟通联系,保证各项工作任务的落实。

吴建佼:负责与省旅游局的联系沟通,保证信息报送的及时完整;

负责与宣传、信息工作部门的沟通联系,保证氛围营造、媒体宣传、创建汇报片的完成。

2、办公室内务组

组长:普美兰

成员:刘丽、赵桂珍、陈海燕、李秀梅、保继红

职责:(1)、负责办公室考勤的签打、办公室日常值班、日常办公室接待工作;

(2)、负责接待来宾的会议礼品、礼金准备工作;

(3)、负责办公室人员每月工作考核结果公示工作

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