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石林风景名胜区组织全体员工进行旅游标准化服务礼仪培训

作者:旅标办  来源:石林风景名胜区管理局  发布时间:2011-07-19

为了更好的推进石林风景名胜区旅游标准化试点创建工作,提高全体员工特别是窗口服务人员的服务水平,2011年7月18日,石林风景名胜区管理局邀请国家高级礼仪培训师、广东番禹学院副教授王明景老师对全体员工进行服务礼仪培训。


王明景老师结合景区管理和服务实际,从礼仪的定义、微笑服务原则、游客沟通技巧、服务的心态、服务的目标、礼貌用语应用、说话艺术、言谈举止、职业素养、游客投诉处理分析等十个方面进行了通俗易懂的精彩演讲。通过我们身边的旅游案例,向参加培训人员传达了景区服务礼仪要求,提出了“游客永远是对的,没有错的游客,只有错的服务,我们不能选择游客,但我们能改变自己的服务”的服务理念。服务礼仪是双向沟通的工具;我们要把培养忠诚的客人作为景区服务的最终目标,敬畏自己的职业,用感恩的心态对待工作,服务游客,正确处理游客的投诉抱怨,用心呵护好上天赋予我们的人间瑰宝。

在景区的服务工作中,服务礼仪与景区的品牌形象密切相关,游客对旅游目的地的体验很大程度是由人的服务来体现的,旅游标准化要实现服务标准化,首先要从员工素质抓起,从员工的言谈举止,规范服务礼仪,提升景区服务质量,树立标准化品牌形象。通过王老师的讲述,参加培训人员加深了对服务礼仪重要性的理解,学会了从细节方面注重礼仪,应对突发状况,处理游客投诉抱怨,为服务标准化的实施奠定了良好的基础。

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