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作者：张雪刚 来源： 发布时间：2007-04-01
日前，从中华全国总工会传来消息：云南石林风景名胜区管理局导游部阿诗玛导游组已顺利通过初审并进入公示阶段，有望获得今年的“全国五一劳动奖状”殊荣。
为确保广大海内外游客在石林景区的观光质量,从1995年起，石林风景名胜区经过多方考察，深入总结多年积淀的导游管理经验，在全国各大旅游景区中首创推出了“四项导游管理措施”：一是为确保游客游完石林所有景点的导游监督规章制度，根据科学测算，在景区必经的游览线路上设置了导游监督岗和监督员，导游必须带领游客走过所有的监督岗并盖上相应的章才算完成一个批次的导游任务，此举保证了游客在石林景区有两小时以上的观光时间，可以游览完所有开放的主要景点；二是“100－1＝0”服务模式，意即导游做了100件游客满意的事，摊上一件游客不满意的投诉，就意味着下岗；三是在景区入口处设立了导游公开挂牌优质服务栏和导游电子选择系统，把服务承诺及所有导游的象片、工牌号等个人资料向游客进行公布，便于游客选择、监督和投诉；四是对导游发票实行计算机开票和双向编号，有效避免了导游在服务过程中发生宰客行为，同时，也使游客对自己应该负担的费用一目了然，减少了不必要的开支。正是有了四项导游服务措施作保障,10余年来,石林景区创造了游客导游投诉率不到百万分之一的非凡业绩, 风雨无阻地为游客提供中、英、日、法、德、韩、西班牙、泰等8个语种及粤语、闽南语等方言的导游服务，为石林、昆明乃至云南树立了良好的旅游形象。
无以计数的游客留下了这样的感言：“走遍祖国的大江南北，石林的山美、水美、阿诗玛更美”。“阿诗玛导游”的名字，已经成为一个美丽的符号，和“山石冠天下”的石林一道，写进了千千万万游客的心里。（石林县公众信息网转载）
