石林 让标准成为习惯
作者：李昆 曈曈
来源：云南日报
发布时间：2011-12-08
石林风景旅游区作为全国67家旅游标准化试点单位之一，提出了“以标准促管理，实施景区品牌化发展战略”的管理目标，以“让标准成为习惯，让习惯符合标准”为创建手段，深入开展旅游标准化试点工作。至今，景区已逐步建立起一套科学、合理并符合自身实际情况、适合服务标准要求的标准体系，管理水平和服务质量得到显著提高，经济效益和社会效益得到了显著提升。
今年1至10月，景区共接待购票游客281万人次，比上年同期增长20. 09%。通过5A级景区游客问卷调查，游客满意率得到了稳步提升。2011年一季度为91.09%，二季度为91.47%，三季度为92.75%，四季度至今是92.82%。今年共受理游客投诉、抱怨、纠纷93件，有效投诉4件，无景区有责投诉。投诉处置率100%，处置满意率100%，综合满意率100%。
10月25日，国家旅游局发布最新《全国旅游标准化试点企业评估表》后，景区根据企业标准体系评估要求，对已经定稿的旅游标准体系进行了再次修改调整，并经相关专家评审确认。目前，纳入国家标准63项，行业标准10项，地方标准4项，企业标准317项，共394项标准。
标准化工作将伴随着石林旅游转型升级和改造提升工作的实施逐渐走向成熟和完善，在下阶段，景区将投资6亿元，完成有碍世界自然遗产保护设施的搬拆迁改造提升工作，加快景区招商引资，推进大项目建设，提升景区游览品质和管理水平。
