开展“诚信石林”建设一直是石林景区的中心工作之一，今年，石林风景区以《公民道德建设实施纲要》、社会主义荣辱观教育和“诚信石林”主题道德实践活动为载体，加强领导、加强宣传，大力整顿和规范景区旅游市场，全面提升石林旅游市场商品质量和服务信誉，景区诚信建设取得了新突破， 7月，石林风景区被省旅游协会确定为省级诚信建设试点单位，树立了景区诚信形象。

一是加强领导。成立了以党委书记、局长为组长，党委副书记和副局长为副组长，景区成员单位负责人为成员的石林景区诚信建设工作领导小组，加大经费投入，在市场监管上下功夫，加强景区员工、经营户、群众的培训和宣传教育开展文明服务，确保景区诚信建设取得新突破。

二是重视宣传。团委成立了青年志愿者服务队，发放“争做文明游客”、“争做文明员工”宣传材料和倡议书；景区综治办开展3.15“诚信工商为你维权！”法制宣传教育活动，在景区大门口制作“诚信宣言”，动员景区公民共创共建诚信石林；积极引导经营从业人员文明经商、守法经营、诚实信用，8个月来年来共举办诚信教育培训班4期，受训人员700多人次，提高景区公民，尤其是景区经营户诚信意识、法律意识、自律意识和公平竞争意识。

三是综合治理。进行了综治队伍改革，提升了战斗力。共同组织各职能部门开展旅游商品质量检查、旅游市场秩序专项整治以及节庆日专项整治活动；对辖区内的宾馆、酒店、购物场所组织有关部门进行联合检查；与景区内的服务网点，采取了规范管理措施，层层签订《诚信服务责任书》、《优质服务大达标责任书》；查处各类经济违法违章案件和制售假冒伪劣商品、欺诈消费者、游动兜售商品扰乱旅游市场秩序行为。

四是建立监控体系。建立“12315”快速反应机制、工商“3.15”投诉台和“12315投诉服务站”；在景区主要步道和景点设置投诉服务牌，公示举报投诉电话；成立市场巡查组进行专门机动巡查，建立了石林风景区打假维权机制；加强巡查和管理并承诺5分钟内赶到现场为游客解决投诉，及时发现处理市场违法经营行为和受理游客投诉，及时调解消费者纠纷。

五是创新制度。建立推行“旅游购物投诉先行赔付”制度。统筹“先行赔付”专项资金2万元，制定相应的旅游投诉先行赔付范围，程序及办法。成立石林风景名胜区旅游投诉领导小组,具体先行赔付工作的组织、领导和布置安排,具体受理调解旅游投诉纠纷，履行先行赔付的各项工作职责。

今年，石林开展诚信建设取得了良好的效果，为旅游经济健康发展构筑了坚实的保障平台。截止8月20日，石林旅游持续“安全、质量、秩序、效益”四统一的良好局面，游客投诉率控制在十万分之一以下，投诉处理率100%，处理满意率100%；共接待游客157万人次，比去年同期增长9%，门票收入已超去年全年水平。