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石林景区开展5A级旅游景区自检自查工作

作者:李惠玲  来源:石林风景名胜区管理局  发布时间:2019-05-16

2019年5月8日,石林管理局组织党群工作处、监察分局、资源管理处等部门质量管理人员,组成A级景区质量检查组,对石林景区开展5A级旅游景区自检自查工作。本次检查是基于石林国家级服务业标准化试点创建,以及深入开展扫黑除恶、旅游市场综合整治背景而开展的,主要目的是通过对石林景区5A级景区管理状况的自检自查,发现景区服务和管理中的问题,建立自查自纠机制,规范景区服务行为,提高景区服务品质,同时验证石林景区作为国家5A级旅游景区的符合性,检验景区扫黑除恶和旅游市场整治成果。

本次检查对照GB/T 17775—2003《旅游景区质量等级的划分与评定》标准进行,检查内容包括旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、经营管理、资源和环境的保护等八个方面,检查范围涉及石林景区旅游服务的各个环节和过程、区域。检查发现,石林景区通过前阶段的扫黑除恶行动、旅游市场综合整治,景区旅游环境得到了进一步净化,喊客拉客、围追兜售、倒卖门票等现象得到了根治,景区电动车驾驶员规范了行车前的安全提示服务,旅游交通、旅游安全、资源和环境保护标准实施全面且较到位。虽然在景区游览、卫生、旅游购物和经营管理中尚存在部分与标准差距的小问题,但对照《服务质量与环境质量评分细则》进行自查评分,石林景区无愧于5A级景区称号。在下步的工作中,石林景区将建立每季度一次的A级景区自检自查机制,以质量问题整改推动A级景区品质提升,以保持和发扬石林国家5A级旅游景区品牌荣誉,树立行业标杆。(李惠玲)

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