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標準化管理制度前言

作者:  來源:  發布時間:2011-03-15

2010年3月24日,國家旅遊局製定了《關於全面推進旅遊標准化試點工作的通知》(旅辦發[2010]40號),在全國各省、市、縣、企業中開展旅遊標準化試點工作。石林風景名勝區作為世界自然遺產、全國首批世界地質公園、國家五A級旅遊景區、全國文明風景旅遊區,在推行及貫徹國家及行業、地方旅遊標準中一直走在行業前沿。且從2001年導入ISO 9001、ISO 14001、OHSAS18001標準,建立景區質量、環境、職業健康安全管理體系以來,景區便開始了標準製定、實施、修改完善的標準化工作歷程,創建全國旅遊標準化示範組織,實施標準化品牌戰略,將成為石林實現“創建世界一流景區,打造國際旅遊勝地”的服務保障。2010年3月,石林風景名勝區積極組織人員進行試點單位創建申報,並於6月10日順利通過國家旅遊局的評審準予,成為全國首批67個旅遊標準化試點企業之一。

為確保試點創建工作的圓滿完成,石林風景名勝區成立了以石林縣縣委常委、石林管理局黨委書記、局長為組長,石林管理局黨委班子成員和縣品質技術監督局局長、縣旅遊文化廣播電視體育局局長為副組長,石林管理局各處室負責人、景區相關組織負責人為成員的旅遊標準化管理領導小組。並設立旅遊標準化管理辦公室,配備工作條件,安排專兼職人員負責標準化管理工作。由局黨委副書記、紀委書記組織試點創建工作,副局長擔任辦公室主任,負責創建調度實施工作,並由建立和管理ISO 9001、ISO 14001、OHSAS 18001管理體系的貫標辦主任作為副主任,實施景區旅遊標准化的組織實施工作。

領導機构建立後,旅遊標準化管理辦公室製定了景區旅遊標準化試點實施方案,按方案開展景區旅遊標準體系的建立和實施工作。在三標一體管理體系基礎上,建立健全了景區標準化管理制度、工作制度,對全年試點創建工作進行了分解,建立了標準化工作考核機制。石林風景名勝區開始了以“讓標準成為習慣,讓習慣符合標準”為手段,以實施旅遊標準化,實現服務品質目標化、服務過程程式化、服務行為規範化為目標的全國旅遊標準化示範組織創建歷程。

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